به گزارش روابط عمومی مرکز اورژانس۱۱۵ و مدیریت حوادث دانشگاه علوم پزشکی همدان، در طول جنگ رمضان موج گسترده‌ای از تماس‌های مردمی با واحد ارتباطات و کنترل عملیات اورژانس برقرار شد؛ به‌طوری‌که بیش از ۳۴ هزار تماس در این مدت ثبت شد و پزشکان و پرستاران این واحد به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی هم‌وطنان بودند و مجموعاً بیش از ۲۴ هزار مشاوره پزشکی و دارویی ارائه کردند که نقش مهمی در کاهش مراجعه‌های غیرضروری به مراکز درمانی و مدیریت شرایط بحران داشت و به حفظ آرامش روانی جامعه کمک شایانی نمود.

 پشت هر تماس با اورژانس ۱۱۵، لحظه‌ای سرنوشت‌ساز شکل می‌گیرد؛ جایی که پزشکان و پرستاران واحد ارتباطات و کنترل عملیات با دقت، سرعت، آرامش، علم و تخصص، میان اضطراب بیماران و اعزام نیروهای درمانی، پلی حیاتی می‌سازند.

در مرکز هدایت و کنترل عملیات، قهرمانانی حضور دارند که از پشت خطوط تلفن و بی‌سیم، نبض زندگی را احساس می‌کنند. آنان نه با آمبولانس و تجهیزات، بلکه با آگاهی، علم و تخصص، خونسردی و تلاش شبانه روزی ، نخستین ناجیان نظام سلامتند؛ کسانی که پیش از رسیدن آمبولانس، مسیر نجات و درمان را با راهنمایی‌های دقیق و آرام‌بخش خود هموار می‌کنند.

چهره‌ بسیاری از آن‌ها را هرگز ندیده‌ایم، اما صدایشان آشنای سخت‌ترین لحظات است؛ صدایی که به ما اطمینان می‌دهد یک نفر هست که می‌شنود، همراهی می‌کند و برای کمک می‌شتابد. 

کارشناسان واحد ارتباطات در حساس‌ترین ثانیه‌ها با دریافت اطلاعات، ارائه راهنمایی‌های حیاتی و تصمیم‌گیری سریع، روند درمان را آغاز می‌کنند. گاهی همین چند لحظه راهنمایی تلفنی، تا رسیدن تیم‌های درمانی، می‌تواند جان انسانی را نجات دهد. 

واحد ارتباطات اورژانس ۱۱۵، قلب تپنده این سازمان است؛ جایی که هر تماس می‌تواند آغاز یک عملیات نجات باشد. نیروهای این بخش شبانه‌روز تلاش می‌کنند تا با مدیریت تماس‌ها و هدایت تیم‌های عملیاتی، آرامش و امید را به صحنه‌های حادثه بازگردانند.