به گزارش وبدا در همدان، نشست هم‌اندیشی اجرای طرح «فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸)» با حضور سرپرست دانشگاه علوم پزشکی همدان، اعضای هیئت‌رئیسه دانشگاه، جمعی از مدیران و مسئولان دانشگاه و بیمارستان‌ها و نمایندگان کارگروه نظارت و بازرسی استان همدان برگزار شد.

 

 دکتر غلامرضا کلوندی خدمت به مردم را بزرگ‌ترین افتخار مجموعه سلامت دانست و تصریح کرد: همه مدیران و کارکنان باید این باور را داشته باشند که ارائه بهترین خدمات به مردم استان و همچنین بیمارانی که برای دریافت خدمات درمانی به همدان مراجعه می‌کنند، مهم‌ترین رسالت نظام سلامت است.

وی عنوان کرد: این رویکرد باید در تمامی حوزه‌های دانشگاه از جمله آموزش، پژوهش و خدمات بیمارستانی حاکم باشد، هدف ما کاهش حداکثری شکایات و افزایش رضایتمندی مردم از خدمات ارائه‌شده است. 

 

 سرپرست دانشگاه علوم پزشکی همدان با اشاره به خدمات ارائه‌شده در ایام تشییع و بزرگداشت رهبر شهید انقلاب،خاطرنشان کرد: در این ایام، خدمات درمانی و بهداشتی با بهترین کیفیت و بدون کوچک‌ترین مشکل به مردم ارائه شد که نشان‌دهنده آمادگی، همدلی و تلاش شبانه‌روزی مجموعه دانشگاه است.

 

 کلوندی در پایان بر ضرورت حرکت در چارچوب سیاست‌های کلان نظام سلامت در سطح ملی و استانی تأکید کرد و گفت: خدمت‌رسانی به مردم باید به فرهنگ و دغدغه اصلی مدیران و کارکنان تبدیل شود و همه ظرفیت‌ها در راستای ارائه حداکثری خدمات باکیفیت به مردم به کار گرفته شود.

 

 پاسخگویی به درخواست‌های سامانه «فواد» در دانشگاه علوم پزشکی همدان در کمتر از سه ساعت انجام می‌شود

 

 سید نادر عقیلیان مشاور رئیس دانشگاه در امور حقوقی و سرپرست مدیریت دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه علوم پزشکی همدان نیز از ثبت ۲۶ درخواست در سامانه «فواد» از اسفندماه سال گذشته تاکنون خبر داد و گفت: پاسخ اولیه به درخواست‌های ثبت‌شده در این سامانه حداکثر ظرف سه ساعت ارائه می‌شود.

 

 وی در تشریح عملکرد سامانه «فواد» اظهار کرد: از اسفندماه سال گذشته تاکنون ۲۶ درخواست در این سامانه ثبت شده که ۶ مورد از آن مربوط به سال ۱۴۰۴ است، همچنین در یک بازه یک‌ماهه، ۱۶ شکایت در سامانه به ثبت رسیده و تاکنون چهار درخواست جدید نیز به این آمار افزوده شده است.

 

 وی با تأکید بر اهمیت تکریم ارباب‌رجوع و رسیدگی سریع به مطالبات مردمی، افزود: تمامی درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه با حساسیت و دقت مورد بررسی قرار می‌گیرد و دانشگاه خود را موظف می‌داند حداکثر ظرف سه ساعت پاسخ اولیه را ارائه کند.

 

 سرپرست مدیریت دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد با اشاره به الزامات قانونی پاسخگویی در سامانه‌های نظارتی خاطرنشان کرد: بر اساس ضوابط، دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند حداکثر ظرف پنج‌روز پاسخ نهایی درخواست‌ها را ارائه دهند و فرایند رسیدگی نیز به‌صورت مستمر از سوی مراجع نظارتی رصد و ارزیابی می‌شود.

 

 عقیلیان با تأکید بر ضرورت اجرای دقیق طرح «فواد» از مدیران واحدهای مختلف دانشگاه خواست دراسرع‌وقت کارشناسان تخصصی سامانه «فواد» را معرفی کنند تا فرایند رسیدگی به درخواست‌ها و پاسخگویی به مراجعان با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.

 

 وی همچنین تصریح کرد: نظارت و بازرسی در قالب طرح «فواد» ناظر بر ماهیت امور و پرونده‌ها نیست، بلکه بر نحوه ارائه خدمات، فرایندهای اداری و کیفیت پاسخگویی دستگاه‌ها تمرکز دارد.

 

 مشاور رئیس دانشگاه در امور حقوقی و سرپرست مدیریت دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه بر ضرورت اطلاع‌رسانی مناسب درباره اهداف و الزامات این طرح تأکید کرد و گفت: آگاهی کارکنان و مدیران از وظایف و مسئولیت‌های خود در اجرای صحیح «فواد» ضروری است، چراکه نحوه عملکرد دستگاه‌های اجرایی در این حوزه به طور مستقیم در ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی دانشگاه تأثیرگذار خواهد بود.

 اجرای طرح فوریت‌های اداری گامی مؤثر در ارتقای کیفیت خدمات و نظارت بر عملکرد دستگاه‌ها است

 دکتر امین‌پور، دبیر کارگروه نظارت و بازرسی استان همدان، با اشاره به اجرای طرح فوریت‌های اداری، از همکاری مناسب مدیریت بازرسی دانشگاه در اجرای این طرح قدردانی کرد و گفت: با همراهی مجموعه بازرسی، اقدامات مؤثر و ارزشمندی در حوزه نظارت و ارتقای کیفیت خدمات انجام شده است.

 

 وی با بیان اینکه الزامات حقوقی و قانونی این طرح بر اساس سازوکارهای سازمان اداری و استخدامی کشور تدوین شده است، اظهار کرد: اعمال حاکمیت و نظارت در قالب برنامه‌های توسعه دنبال می‌شود و در سال‌های گذشته به دلیل ضعف در اجرای نظام‌مند قوانین و مقررات، اصلاح نظام اداری به‌عنوان یکی از اولویت‌های دولت موردتوجه قرار گرفت.

 

 امین‌پور افزود: با تأکیدات مقام معظم رهبری، برنامه اصلاح نظام اداری از سال ۱۴۰۱ طراحی و در سال ۱۴۰۳ به تصویب رسید، این برنامه در شش محور اصلی تدوین شده که یکی از مهم‌ترین آن‌ها استقرار نظام اداری هوشمند، توسعه خدمات دیجیتال و تقویت نظام نظارت و ارزیابی عملکرد است.

 

 وی ادامه داد: اجرای طرح فوریت‌های اداری از سال گذشته به‌صورت پایلوت در استان‌های تهران، البرز و قزوین آغاز شد و از بهمن‌ماه سال گذشته در تمامی استان‌های کشور از جمله همدان عملیاتی شد. در این طرح، هشت شاخص تکلیفی برای ارزیابی دستگاه‌های اجرایی تعریف شده است.

 

 این مقام مسئول با اشاره به اجرای شیوه‌نامه نظارت و بازرسی گفت: چهار رکن اصلی این شیوه‌نامه در دانشگاه به طور کامل اجرایی شده و روند اجرای آن باکیفیت مطلوب در حال انجام است.

 

 وی با بیان اینکه استان همدان در ارزیابی عملکرد فروردین‌ماه موفق به کسب عنوان استان برتر در اجرای طرح فوریت‌های اداری شده است، اظهار کرد: تیم‌های بازرسی در سراسر استان تشکیل شده‌اند و تمامی دستگاه‌ها بر اساس شش گروه تخصصی مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.

 

 امین‌پور با تأکید بر اینکه مراکز درمانی به دلیل ارتباط مستقیم با مردم از حساسیت بیشتری برخوردار هستند، گفت: بازدیدهای میدانی از بیمارستان‌های استان نشان داد که بسیاری از مراکز عملکرد مطلوبی دارند و شهرستان‌ها نیز در مجموع نمره قابل‌قبولی کسب کرده‌اند.

 وی اذعان کرد: بیمارستان فرشچیان از نظر تعامل مدیران و کارکنان با مراجعان وضعیت مناسبی داشت، هرچند در برخی مراکز نیز نواقصی در نظم اداری و اجرای برخی دستورالعمل‌ها مشاهده شد که برای اصلاح فرایندها به مسئولان مربوطه اعلام شده است.

 

 این مقام مسئول تصریح کرد: هدف از اجرای طرح فوریت‌های اداری مچ‌گیری یا ورود به ماهیت پرونده‌ها نیست، بلکه تمرکز بر کیفیت ارائه خدمات، نحوه پاسخگویی و میزان رضایتمندی مردم است. کارشناسان سامانه «فواد» بر اساس هشت شاخص مشخص عملکرد دستگاه‌ها را ارزیابی کرده و در صورت مشاهده تخلف یا نقص در ارائه خدمات، موضوع را برای اصلاح پیگیری می‌کنند.

 

 امین‌پور افزود: بازرسی‌ها به دو شیوه محسوس و موردی انجام می‌شود. بازرسی‌های موردی نیز بر اساس گزارش‌های مردمی، شکایات ثبت‌شده و گزارش‌های واصله صورت می‌گیرد.

 

 وی خاطرنشان کرد: گزارش‌های ارزیابی بر اساس استانداردهای ابلاغی وزارت کشور و مرکز ملی بازرسی تهیه و به دستگاه‌های مربوطه اعلام می‌شود و مطابق ماده ۸ دستورالعمل، در صورت احراز تخلف، پرونده کارکنان متخلف برای رسیدگی قانونی ارجاع خواهد شد، همچنین در مواردی که قانون اجازه داده است، دستگاه‌های نظارتی اختیار رسیدگی مستقیم به تخلفات را نیز دارند.

وی در پایان از ابلاغ شیوه‌نامه نظارت و بازرسی به‌تمامی سطوح دانشگاه خبر داد و تأکید کرد: اجرای دقیق این دستورالعمل نقش مهمی در ارتقای سلامت اداری، افزایش رضایتمندی مردم و بهبود کیفیت خدمات خواهد داشت. این متن از نظر ساختار خبری، ادبیات و لحن، مناسب انتشار در وبدا و رسانه‌های رسمی دانشگاه است.

همچنین دکتر زهدی، معاون مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری همدان، ضمن تشریح روند اجرایی طرح فواد ۱۲۸ در سطح استان، اطلاعات لازم درباره فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها، گزارش‌ها و شکایات ثبت‌شده در سامانه را ارائه کرد و شاخص‌های ارزیابی دستگاه‌های اجرایی در حوزه پاسخگویی، کیفیت خدمات، شفافیت فرآیندها و میزان رضایتمندی مراجعان را تشریح نمود.