به گزارش وب‌دا همدان، آیین تکریم و معارفه مدیر اداره بازرسی، بررسی عملکرد و رسیدگی به شکایات دانشگاه با حضور دکتر بهروز کارخانه‌ای رئیس دانشگاه، و جمعی از مدیران و معاونین دانشگاه برگزار شد. 

 

در این مراسم، دکتر بهروز کارخانه‌ای ضمن تقدیر از خدمات مدیران پیشین، به اهمیت بهره‌گیری از الگوهای موفق مدیریتی در ادامه مسیر اشاره و اظهار داشت: ساختارهای داوطلبانه، به‌ویژه در حوزه سلامت، بستری مناسب برای استفاده از تجارب افراد متخصص فراهم می‌کنند که هم به نفع جامعه است و هم باعث ارتقای کیفیت خدمات خواهد شد. 

 

وی افزود: ما باید از تجارب ارزشمند افرادی همچون دکتر صبا که پیشکسوت و فعال حوزه خیرین سلامت هستند استفاده کنیم و در این راستا مجامع خیریه سلامت، با همراهی بازنشستگان و افراد داوطلب، می‌توانند نقش مهمی در کاهش مشکلات مردم و کمک به دانشگاه ایفا کنند.

 

 اداره بازرسی، چشم و گوش دانشگاه

رئیس دانشگاه علوم پزشکی همدان با اشاره به نقش حساس اداره بازرسی دانشگاه، آن را چشم و گوش دانشگاه دانست و عنوان کرد: این مجموعه باید با اشراف کامل بر قوانین و مقررات، اطلاعات لازم را از تمام سطوح نظام سلامت، از بهورزی تا بیمارستان‌ها، جمع‌آوری کند و با تجزیه و تحلیل دقیق آن‌ها، در جهت حل مشکلات و افزایش بهره‌وری اقدام نماید. 

 

وی با بیان اینکه نباید نظارت را فقط به دریافت و رسیدگی به شکایات محدود کرد؛ بلکه باید یک نظام نظارتی پویا و کارآمد ایجاد شود که بتواند با پیش‌بینی مشکلات، از بروز آن‌ها جلوگیری کند، گفت: قوانین باید عادلانه تدوین شوند تا احساس بی‌عدالتی در میان کادر درمان و بیماران کاهش یابد. اگر نظارت‌ها دقیق و اصولی باشد، شکایات نیز کمتر خواهد شد.

 

دکتر کارخانه‌ای در بخش دیگری از سخنان خود، با اشاره به نقش مهم اخلاق پزشکی در ارائه خدمات درمانی، تأکید کرد: بیمارستان، تصویر کوچکی از جامعه است که در آن تولد، زندگی، بیماری و مرگ در کنار یکدیگر قرار دارند. بنابراین، اولین اصل در یک سازمان اخلاق‌مدار، ایجاد اعتماد و اطمینان در بیماران است. وقتی یک بیمار وارد بیمارستان می‌شود، باید مطمئن باشد که رسیدگی‌های لازم به‌طور کامل انجام خواهد شد.

 

وی با ذکر اهمیت ارتباطات در نظام سلامت، افزود: در بسیاری از موارد، مشکلات ناشی از ضعف در برقراری ارتباط میان کادر درمان و بیماران است. ما باید آموزش‌های لازم را در این زمینه ارائه دهیم تا پزشکان و پرستاران بتوانند ارتباطی مؤثر و همدلانه با بیماران برقرار کنند. اگر این تعامل به درستی انجام شود، بسیاری از نارضایتی‌ها و شکایات کاهش خواهد یافت.

 

رئیس دانشگاه علوم پزشکی همدان در ادامه با بیان اینکه با ایجاد یک نظام نظارتی دقیق، برقراری ارتباطات مؤثر و تقویت اخلاق پزشکی، می‌توانیم سازمانی پیش‌بینی‌پذیر و پاسخگو داشته باشیم که اعتماد عمومی را جلب کند و میزان شکایات را به حداقل برساند، افزود: امیدوار هستم دکتر کیانی با توانایی‌هایی که در ایشان سراغ داریم بتواند با دیدگاهی جامع و منصفانه، به ارتقای نظارت در دانشگاه کمک کند.

 

 وی همچنین از دکتر غیاث، مدیر پیشین این اداره، قدردانی کرد و افزود: شناخت دقیق از افراد و مجموعه‌ها، در اتخاذ تصمیمات صحیح بسیار مؤثر است. ما باید در انتخاب مدیران، فراتر از نگاه‌های سیاسی، به شایستگی‌ها و توانایی‌های افراد توجه کنیم.  

 

 

سرپرست اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی همدان نیز در این جلسه بر ضرورت همکاری مدیران و کارکنان در پیشبرد اهداف نظارتی و اصلاحی تأکید کرد.

 

دکتر طوس کیانی با بیان اینکه تلاش خواهد کرد تا این اداره را مطابق با ساختار تعریف‌شده و استانداردهای روز پیش ببرد، گفت: برای تحقق این امر، نیازمند همراهی و همکاری مدیران، معاونان و ریاست محترم دانشگاه هستیم که خوشبختانه این همکاری وجود دارد. هدف اصلی ما ارائه خدمات بهتر به مردم و ارتقای سطح عملکرد دانشگاه است. 

 

وی بر لزوم رویکرد آموزشی و هدایتی در فرآیندهای نظارتی تأکید کرد و افزود: هدف از بازرسی، صرفاً برخورد با تخلفات نیست، بلکه باید فرآیندی آموزشی و اصلاحی باشد تا از وقوع تخلفات و شکایات جلوگیری شود. امیدوارم بتوانیم به‌گونه‌ای عمل کنیم که مشکلات در همان مرحله اولیه حل شوند و نیازی به ثبت شکایات نباشد. 

 

سرپرست اداره بازرسی دانشگاه علوم پزشکی همدان عنوان کرد: به همه قول می‌دهم که منافع شخصی را در کار دخالت ندهم، حتی اگر برایم هزینه داشته باشد. ملاک ما تنها منافع دانشگاه، مردم و وزارت بهداشت خواهد بود، هدف ما اصلاح و ارتقاست، نه برخوردهای چالش‌برانگیز. امیدوارم همه ما با نیت خیر و تلاش جمعی، گامی مؤثر در جهت بهبود خدمات دانشگاه برداریم.

 

وی در پایان از زحمات مدیران و کارکنان اداره بازرسی، به‌ویژه دکتر اکبر غیاث، قدردانی کرد و ابراز امیدواری کرد که مسیر اصلاحات و نظارت دقیق با جدیت ادامه یابد. 

 

 

مدیر پیشین اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی همدان نیز در این جلسه بر اهمیت نظارت مؤثر، ارزیابی عملکرد مدیران و تسریع در پاسخگویی به شکایات تأکید کرد و با بیان اینکه سه محور اصلی این اداره شامل بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات است، اظهار داشت: دو بخش نخست یعنی بازرسی و ارزیابی عملکرد، اهمیت بیشتری نسبت به رسیدگی به شکایات دارند، اما در عمل، این حوزه‌ها کمتر مورد توجه قرار گرفته‌اند. لازم است در این زمینه تلاش بیشتری شود تا بتوانیم مدیریت و خدمات دانشگاه را بهبود بخشیم.

 

دکتر اکبر غیاث با اشاره به اهمیت ارزیابی عملکرد مدیران، تبیین کرد: ما در دوران مدیریتی خود، فرآیند ارزیابی مدیران را آغاز کردیم که اقدامی نوین در سطح کشور محسوب می‌شد اگرچه متأسفانه این ارزیابی‌ها به طور کامل اجرایی نشد، درحالی‌که می‌توانند نقش مهمی در بهبود عملکرد مدیریتی و اصلاح فرایندهای دانشگاه ایفا کنند. تدوین شرح وظایف مشخص برای مدیران و پایش عملکرد آنان می‌تواند گام مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات باشد.

 

مدیر پیشین اداره بازرسی دانشگاه علوم پزشکی همدان، به چالش‌های موجود در تعامل با سازمان‌های نظارتی اشاره کرد و گفت: ما شکایات دریافتی را از طریق سامانه‌های مختلف، از جمله سامانه‌های وزارت بهداشت و استانداری، دریافت و پیگیری می‌کردیم. در برخی دوره‌ها میانگین زمان پاسخگویی ما ۹۶ ساعت بود که با تغییر در فرآیندها، اکنون زمان پاسخگویی به کمتر از پنج تا شش روز کاهش یافته است. 

 

وی در پایان ضمن قدردانی از همکاری کارکنان و مدیران دانشگاه، طلب حلالیت کرد و گفت: در طول دوران خدمتم، تمام تلاشم را برای انجام وظایفم به کار گرفتم، اما مانند هر انسانی ممکن است دچار کوتاهی‌هایی شده باشم. از همه همکارانم بابت هرگونه سخت‌گیری یا اشتباهی که ممکن است رخ داده باشد، طلب بخشش دارم. امیدوارم که همه در مسیر موفقیت گام بردارند و این مجموعه نیز به سمت بهبود مستمر حرکت کند.

 

دکتر غیاث همچنین برای مدیر جدید اداره بازرسی، دکتر کیانی، آرزوی موفقیت کرد و ابراز امیدواری کرد که با تعامل سازنده و تلاش مشترک، این اداره بتواند در مسیر ارتقای نظارت و پاسخگویی گام‌های مؤثری بردارد.

 

 

دکتر محمدصادق صبا، رئیس هیئت مدیره مجمع خیرین سلامت استان همدان، در این جلسه با اشاره به تجربیات خود در حوزه پزشکی و فعالیت‌های خیریه، گفت: زیبایی زندگی حرفه‌ای در بخش پزشکی این است که همیشه می‌توان از وضعیت موجود به شرایط بهتری رسید. مردم با مشکلات متعددی در حوزه درمان مواجه‌اند، اما فعالیت‌های خیریه می‌تواند مسیر را برای بهبود این خدمات هموارتر کند.

 

وی به اهمیت مشارکت خیرین در توسعه زیرساخت‌های درمانی و پژوهشی اشاره و تبیین کرد: حضور پزشکان و متخصصان در فعالیت‌های خیریه ضروری است. نیازی نیست که افراد تمام وقت خود را صرف این کار کنند؛ هفته‌ای یک یا دو ساعت حضور در این مجموعه‌ها می‌تواند تأثیر زیادی در بهبود خدمات داشته باشد.

 

رئیس هیئت مدیره مجمع خیرین سلامت استان همدان همچنین بر نقش شبکه‌های بهداشت و درمان در مدیریت شکایات و رسیدگی به مشکلات بیماران تأکید کرد و گفت: رسیدگی به مشکلات بیماران باید با آرامش و دقت انجام شود. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های فعالیت در حوزه سلامت، همدلی و درک شرایط بیماران است. باید تلاش کنیم تا افراد در این مسیر احساس رضایت داشته باشند.

 

وی در پایان از همه افراد جامعه، به‌ویژه پزشکان و خیرین، خواست که در این مسیر مشارکت بیشتری داشته باشند و افزود: همه ما می‌دانیم که ثروت و دارایی‌های دنیوی باقی نمی‌ماند، اما کمک به نیازمندان و توسعه خدمات درمانی اثری ماندگار خواهد داشت. امیدوارم که با همکاری بیشتر، بتوانیم شرایط بهتری برای بیماران و نیازمندان فراهم کنیم.